Esperar en las colas

Hoy el amigo Alberto se quejaba “en directo” de un mal muy extendido: las colas en general, y en las entidades financieras en particular. “Increíble servicio al ciente: 4 personas en cola, 4 empleados mirando fijamente su pantalla.”. A eso le respondía yo que “para ser justos, es más que probable que en la pantalla … Seguir leyendo

Hojas de reclamaciones inversas

Somos muy de quejarnos. Si compramos algo que no funciona, nos atienden mal en algún sitio… enseguida protestamos, montamos un cirio, se lo contamos a nuestros conocidos… y como nos dé el punto, una hoja de reclamaciones. Aparte de desfogarnos, se trata de mostrar nuestro descontento no sólo ante quien nos ha tratado mal, sino … Seguir leyendo