En el proceso de ajuste de Triopic, hoy he aplicado un cambio de política: la reducción de los gastos de envío. En el planteamiento original, el coste de envío por agencia de transporte era (para España peninsular) de 9 euros (iva incluído). O sea, de 7,76 euros sin IVA. A mí el coste del envío me sale a 9,71 más IVA, o sea, que por cada envío ya estaba asumiendo 1,95 euros del coste.
Sin embargo, parte del feedback recibido (especialmente por parte de personas no acostumbradas a la compra online) es que los costes de envío resultaban un poco intimidatorios. Y en cierto sentido, lo entiendo: tú ves que el producto te cuesta 39,95, y que el envío te cuesta 9… y es prácticamente un 25%. «Y si lo comprase en una tienda, me lo ahorraría». Y eso, por mucho que sepamos que en realidad «ir a la tienda» también tiene un coste aunque más oculto (el tiempo que tardas, la gasolina que gastas, el parking, etc.), es una realidad percibida por el potencial cliente que supone una barrera para la compra.
Así que le he pegado un «tijeretazo», dejando los costes de envío en unos testimoniales 3 euros IVA incluído. Eso supone 2,59 euros para mí, o sea, que por cada envío voy a estar asumiendo más de 5 euros del transporte. ¿El objetivo? Reducir al máximo esa «barrera psicológica» de los gastos de envío. A cambio, lógicamente, se reduce el margen comercial para poder hacer descuentos (porque, de hecho, poner esos precios de envío ya supone un descuento).
No sé por qué, pero tengo la sensación de que la gente percibe mejor una reducción de 6 euros en el coste del envío que si la reducción la haces en el precio.
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Si me parece que es meramente psicológico, por que el transporte no nos ponemos apensar lo que implica, o nos parece que no es un problema nuestro y si de quien quiere vender.
Mi experiencia personal en cuanto al transporte cuando he realizado compras ha sido nefasta, siempre detrás de la agencia y al final en múltiples ocasiones debido a nuestro horario incompatible con los transportistas, acabas teniendo que recogerlo en sus oficinas que viviendo a las afueras de Madrid es bastante lejos. Por eso me pregunto, si en estos casos no es mejor usar correos, me lo entregan igual que la agencia, pero tengo una oficina en mi propia localidad donde resido y actualmente con unos horarios muy amplios, además me imagino que mejor de precio.
De hecho en mis últimas compras siempre que es posible, he elegido como a transporte a correos, y muy bien incluso para paquetes procedentes de Alemania, Francia y China. Con seguimiento del paquete y recogida por mí en las oficinas de correos sin andar en busca del mensajero perdido.
Dependerá de lo que vendas en el futuro, pero, para tres euros, mejor lo añades al precio del producto y pones gastos de envío gratis que seguro que la barrera psicológica es más baja aún.
A mi con las empresas de transporte me ha pasado mucho como dice Luis en su comentario.
Salu2.
Y qué sucede si el producto no convence y deciden cambiarlo por otro o devolverlo… asumes el coste de los nuevos envíos?
Se me ocurren varias situaciones nada ventajosas, que supongo os habrán pasado. ¿algún consejo?
Mi opinión al respecto y claro es solo una opinión es que si haces ofertas es que puede parecer que el producto no es tan bueno o que te estabas sacando tanto marge que puedes bajarlo, mira este cabrón…
Sin embargo un descuento en el transporte no te paras a pensar mucho de donde sale, solo, anda mira que genial por solo 3 euros lo tengo en casa!
Eso creo yo, vamos 🙂
Pues yo creo que ni tan alto, ni tan calvo. Mi percepción como usuario que ocasionalmente compra por internet, es que el envío es una de las cosas más importantes de la cadena, pues cuando compras por este medio, es el que te garantiza que tu inversión se materializa en una entrega rápida (lo antes posible), cómoda (que me lo lleven a casa) e íntegra (el artículo me llega en perfecto estado).
Por eso creo que el precio de los gastos de envío, bajo mi punto de vista, no es intimidatorio, siempre y cuando se justifique correctamente. La gente sabe que los gastos de envío de un paquete certificado tienen un coste, pero también suele saber en orden a qué cifras son normales. 9€ para mi opinión es algo caro, pero 3€, es corto. La gente sabe que un envío certificado cuesta más de 3€, por lo que si ven ese precio, pudieran pensar que no se le va a enviar con las debidas garantías, pues no es normal que el empresario sea quien asuma un coste. Con 5€ nadie podría quejarse, pues es un precio más justo. De hecho, un envío por paquete azul de Correos tiene aproximadamente ese precio. Por cierto, no sé si te lo has planteado, pero Correos funciona muy bien, y te permite también realizar un seguimiento del envío. En caso de pérdida del lote, te pagan creo que unos 30€… Valóralo.
Otra opción sería ofrecer los gastos de envío gratuitos, como propone alpoza, repercutiendo el coste sobre el precio del marco. Si vendes el marco a 45€, por ejemplo, recalcando que es precio final, con el IVA y los gastos de envío incluidos, ¿no estarías creando una clara política de precios? En internet hay mucho coste oculto, y precisamente los gastos de envío son uno de ellos, por lo que es muy importante cuidar ese aspecto.
Por cierto, otra cosa que podrías mirar es aceptar PayPal como forma de pago, pues es un sistema muy extendido gracias a eBay, y el comprador se siente muy seguro con él. El pago es muy rápido, cómodo y seguro para el cliente. El problema es que tendrías tú que asumir el 5% de comisión que te clavan.
Totalmente de acuerdo: como usuario, si veo que los gastos de envío son de 9 €, la verdad es que me asusto y pienso que «tiene truco» porque no es lo habitual. En cambio, algo como 4.95 € me parece razonable y me da confianza en que el medio de transporte sea rápido y eficaz.
Es como cuando en eBay ves algo por 1 € y luego los gastos de envío te cuestan un riñón porque viene de China… Al menos yo pienso que el producto no barato ni por asomo.
Perdón, quería decir que el producto «no es barato».
lleva cuidado con la reducción de margenes…. que al final entre pitos y flautas, alguna devolución de cliente insatisfecho etc… te puede pasar factura
los gastos de envio son una barrera importante, lo mejor que se puede hacer es indicar los precios con todo incluido (iva y transporte) desde el primer momento, de esta manera el cliente percibe si le interesa o no desde el principio
sigo pensando q el producto q vendes no es caro
Sobre el precio de 9 euros; os parecerá mucho o poco, pero insisto, a mí el precio que me cobra el transportista es 9,71 + IVA. Useasé, que al margen de que pueda haber alternativas un poco más baratas, tengo que llegar a la conclusión de que quien cobra 4,5, o 6, por servicio de transporte urgente (para las dimensiones de esto, claro; algo que cabe en un sobre tendría un precio distinto) está subvencionando como yo parte del coste.
Realmente lo que decís («ya para ponerlo a 3 euros lo pones a 0 y listo) tiene bastante sentido… al fin y al cabo es asumir un poco más de coste (aunque eso significa también apretarme un poco más la soga al cuello).
Correos es una opción que he mirado, y de hecho estaba puesto como opción para el cliente. Sin embargo, tenía una serie de contrapartidas: una para mí (con Nacex vienen a buscar los paquetes, a Correos tendría que llevarlos yo), otra compartida con el cliente (Nacex me permite hacer un seguimiento online de los envíos; Correos, con el producto Paquete Azul que es más económico, no; lo cual significaría tener que andar persiguiendo paquetes malamante). Al final (o «de momento») lo he planteado como una única opción.
Luis, es cierto que la paquetería tiene ese inconveniente. Aunque creo que es relativo: al fin y al cabo, es raro quien no pueda dar una dirección de entrega donde se le pueda recoger el paquete (en el trabajo, o a un familiar, o…). Además, la paquetería suele intentarlo un par de veces (frente a Correos que lo intenta una… o directamente te echan el papelito en el buzón diciendo «no estaba» aunque sea mentira).
De todas formas, con todo lo que comentáis, miraré de darle otra vueltecita al tema.
Ah, lo de Paypal estaba en la lista; de hecho, ya está implementado y ya he tenido la primera venta con ello 🙂
Raúl, sólo una puntualización: el paquete azul de Correos, sí te permite seguimiento. Simplemente tienes que teclear el código que empieza por «PA» en el localizador de su página http://www.correos.es, y desde ahí te indica el estado. Yo lo he utilizado muchas veces. El problema es que el tiempo de entrega pueden ser 3 o 4 días. Pero por ejemplo, para envíos a Baleares, creo que el precio es el mismo.
Otra cosa es que lo otro sea más cómodo para ti, y además el envío sea más rápido. Podrías ponerlo como alternativa: envío por paquete azul certificado de Correos, 5€; envío urgente con Nacex: 9€; y que la gente elija.
Otra puntualización, mi sugerencia no era subvencionar los 3 euros, si no añadirlo al precio del producto e indicar gastos de envío gratuitos. Otra opción es, tal como indica Manuel, incluir los gastos de envio con la opción más económica (correos) y ofrecer la posibilidad de pagar gastos con otra empresa que incluya seguimiento de pedido online, entrega express, etc. (tipo Dealextreme.com)
Salu2.
Te voy a contar un poco mi experiencia, a ver si no me extiendo mucho. No sé de qué tamaño son tus envío, pero una buena idea es consultar precios con otra mensajería. Con la primera con la que empezamos fue Medur, y nos daba el precio de 9.85 € para envios de hasta 10 kg, iva incluido, (el presupuesto de MRW era parecido), como te pasa a ti no me creia como otras tiendas ofrecían precios por mensajería de 5€ o 7€. Tras varios problemas con medur cambiamos a Envialia, el precio que nos dan es de 6.95 € el envío, un precio más o menos razonable y de momento vamos bien. También enviamos con Correos que sí ofrece opcion de seguimiento, y por ejemplo de 30 pedidos que tenemos 15 piden envio por Correos y otros 15 por mensajería, hay quien prefiere pagar menos y esperar y quien prefiere pagar más y tenerlo enseguida, pero como comentais hay muucha gente que tiene problemas con la mensajería (no se pasan cuando deben, no llaman ni dejan aviso, hay que estar detras de ellos), y se pierden clientes por ello.
Igualmente pienso que 3 € es un precio demasiado bajo por un envio (solo con correos y por envios de 200 gramos) y te hace preguntarte con qué mensajería será y qué calidad tendrá, un buen precio por mensajería serían 5 € – 7 €. Que yo sepa, por los vendedores que conozco, ninguno asume el precio del envío, es más, muchos inflan los precios, y si el envio es barato es porque está incluido en el precio del producto (con lo cual deberías subir el precio y eso no siempre es bien aceptado), así que si incluyes envio gratuito estarías bajando el margen. Y debes pensar en los cambios y devoluciones, a veces pasan y por ahí tendrás pérdidas.
Sobre el pago, Paypal está bien. Por lo general la gente prefiere pagar en primer lugar con tarjeta y después con reembolso, nosotros no nos animabamos a instalar el tpv virtual hasta que dimos el paso, con ello recibimos más pedidos, y la comision es del 1.25% (al menos la nuestra, pero suele ser de 2.5, y hemos quitado paypal.
Hola Govs,
me gustaría que ampliaras los motivos que os llevaron a quitar paypal.
Este jueves pasado escuché a Ricardo Lop en Iniciador Aragon y lo dijo con mucho énfasis, al cliente facilidades de pago… incluso giro postal dijo como anécdota.
Considero que la estrategia en cuanto ahorros de costos de envio, dependerá de lo que debas transportar en el futuro, pero, para tres euros, mejor lo añades al precio del producto y pones gastos de envío gratis que seguro que la barrera psicológica es más baja aún.
Otra cosa es que lo otro sea más cómodo para ti, y además el envío sea más rápido. Podrías ponerlo como alternativa!
Sobre el pago, Paypal creo que está bien!
Romina Gauna
Paquetería Urgente
Estoy completamente de acuerdo con el valor añadido que supone para los clientes la reducción del precio de coste de envío. En muchos casos el servicio lleva intrínseco un mayor componente emocional para ellos que el producto en sí. Desde mi experiencia en el sector de la distribución te digo que mucha gente se sorprendería lo que afecta a las ventas una reducción de costes de envío.
Por cierto enhorabuena por el blog, le he echado una ojeada y menudo historial. Un saludo!
Los gastos de envió tiene un factor psicológico muy grande. Como tu comentas muchas empresas ponen de gastos de envío 0€, sin embargo, el gasto que le ha supuesto lo han incluido en el precio. Esta barrera es más difícil cuando se trata de una empresa pequeña. Gracias por compartir.