Perdon por la expresión pero que tipo tan sabio, si en el mundo hubieran mas como él, seguro estariamos a años luz de distancia de donde estamos.

Una de las cosas que hacemos es eliminar las máquinas de fichar, eliminar los puestos de encargados, supervisores, y “jefes” en general y sustituirlos por equipos de trabajo con un lider elegido por el propio equipo y con objetivos pactados por el equipo. El equipo hace su trabajo cuando cumple su objetivo (normalmente semanal) y no cuando cumple su horario.

Realmente funciona y lo más importante es que las personas que trabajan de esta manera se hacen auténticamente responsables de su trabajo, cogen las riendas de su desempeño.

A los jefes les gusta ir con el café a ver qué haces, aunque no tengan ni idea de si la pantalla es del buscaminas o de tu trabajo.

Y si te toca ir a las oficinas del cliente a trabajar, gusta que aparentes que trabajes, aunque te toques las narices todo el día. Así vamos, España es uno de los países donde más horas se echan y donde menos se rinde.

Lo peor es que si en una gran empresa pides teletrabajo se echan las manos a la cabeza y exclaman “¡imposible!”. ¿Cómo vivir sin las reuniones diarias o semanales inútiles pero que les hacen sentir muy bien?.

Está claro que debe haber un cambio de mentalidad y buscar los objetivos y no el tiempo que calientas la silla.

Saludos

Ata, ligado con esto, obviamente es difícil: poner los objetivos adecuados, acostumbrarse a la “no microgestión”, hacer los controles cuando hay que hacerlos, ir puliendo el sistema cuando se detectan cosas que no funcionan… es mucho trabajo. Pero mi planteamiento es que es mucho trabajo inicial que luego redunda en que “las cosas van solas” y, además, funcionando mejor que a base del “modelo capataz”.

Roberto: no ir a la oficina no significa no trabajar. Con el teléfono, los ordenadores… puedes atender tanto servicio/soporte como sea necesario, en el horario que haga falta. Hombre, si estamos hablando de una ventanilla, pues no hay más tutía que estar allí. Pero hay muchas más opciones. ¿Y cómo se controla? Por objetivos: “tiempo máximo de espera de los clientes”, “periodo medio de resolución de incidencias”, “grado de satisfacción del cliente”… etc. No digo que sea fácil, pero se puede.

Chavalina, te explicas. La solución viene por el lado de la retribución variable. Es decir, si cumples con “lo que te corresponde”, ganas tanto. Pero si ves que vas sobrada, te ofrezco la posibilidad de hacer más… eso sí, te pago la contribución adicional (no en tiempo, sino en resultado). Es decir, si eres comercial y has cumplido tu objetivo de vender 100… que haya un premio por vender 110.

Josemaría, sin duda todo esto no es nuevo. Pero sigue resultando “contraintuitivo” para demasiadas personas.