Clientes como t�

A raiz de la entrada anterior, me ha venido a la cabeza una reflexi�n que me hace mi jefe de forma recurrente (y que debe tener un autor pero no estoy muy seguro de qui�n es). Viene a decir que en el mundo de la consultor�a es importante buscar clientes que, en la esencia, sean como t�. Porque si no, en un negocio como �ste en el que hay mucho de confianza, de interacci�n personal, etc… cualquier proyecto, sea el que sea, acabar� cay�ndose por culpa de problemas en la relaci�n.

�Qu� quiere decir? Pues que con un cliente con el que compartas valores, estilos, formas de trabajar… los problemas (que los habr�) ser�n m�s f�ciles de abordar y solucionar, y el proceso de la consultor�a ir�, en t�rminos generales, con suavidad.

Pero si no compartes nada de eso, cualquier m�nima incidencia tendr� el potencial de transformarse, por culpa de esas distintas visiones, en un problem�n grave y cr�tico. Y todos estaremos de acuerdo en que hacer un proyecto yendo de crisis en crisis es un desastre que no suele acabar bien, y encima nos desgasta brutalmente. Y si, como proveedores, tenemos las de perder…

As� que, teniendo en cuenta lo inmenso del mercado, no est� de m�s descartar potenciales clientes que, por su estilo personal, nos hagan saltar las alarmas: si ignoramos esos avisos, posiblemente perdamos hasta la camisa.

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Raúl Hernández González

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0 comentarios en “Clientes como t�

  1. Siempre est� la posibilidad de bordear a esos bordes incorregibles. Puede que el cliente no sea como t�, pero siempre cabe la posibilidad de que alguien dentro de la estructura de su empresa si lo sea y puedas al fin y al cabo realizar un trabajo decente.

  2. S�, pasa igual en la vida. Se llama empat�a en particular e inteligencia emocional en general.

    Es una cualidad que viene de serie, aunque algunos se empe�en en dar cursos para mejorarla.

  3. De acuerdo con la idea… en general, aunque de vez en cuando tambi�n es interesante encontrar clientes que no piensan como t�. De vez en cuando aparece alguno del que aprender simplemente porque no te lleva la corriente. Ya s� que al principio te mosqueas, pero luego hasta les llegas a coger cari�o, a veces hasta un extra�o cari�o…

  4. Hombre, el problema aumenta cuanto mayor es el impacto del “cliente” en el proyecto. Si es el m�ximo responsable, el que toma las decisiones… est�s fastidiado, por mucho que luego haya cosas que puedas desarrollar con gente maja.

    No estoy de acuerdo con lo de la empat�a/inteligencia emocional: esas son cualidades/habilidades que se pueden poner en marcha con cualquiera, no solo con quien ya es como nosotros.

    Julen, yo veo dos cosas: una es que en el �mbito racional estemos en desacuerdo (que efectivamente es enriquecedor, nos abre la mente, nos obliga a mejorarnos…) y otra es que en el �mbito emocional y de valores no coincidamos: ese desacuerdo nos va a llevar a rozar y a desgastarnos.

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