La tiran�a de la imagen

Y no me refiero s�lo a la imagen f�sica, sino a esa sensaci�n de "guardar las apariencias". Muchas veces, cuando uno se acerca a un cliente, lo hace con el freno de mano echado. Cuidando y controlando cada uno de los pasos que da, de forma muy artificial. Yo no s� si los clientes lo detectan, sospecho que s�. Pero creo que esa forma de actuar nos impide hacer bien nuestro trabajo.
 
�A qu� me refiero? Pues a cosas como:
 
  • Cuando te preguntan sobre algo de lo que no tienes ni idea, tu tienes que hacer como que s� sabes (con el riesgo de que te pillen en falta) en lugar de decir un "pues dame un par de d�as y te lo miro".
  • Cuando est�s una reuni�n y tu jefe dice una tonter�a (porque no se ha le�do cualquier documento) t� tienes que asentir para salvar su imagen, en vez de decir "bueno, eso no es exactamente as�".
  • Cuando alguien te pide plazos imposibles, t� dices que no hay problema, en vez de decir "eso es un plazo complicado de conseguir, mejor dame un par de d�as m�s".
  • Cuando te preguntan que cu�nta experiencia tienes, a�ades cuatro o cinco a�os a la real, en vez de ser sincero y contar la realidad.
  • Cuando te piden referencias, y t� cuentas que tooodos tus proyectos han sido grandes �xitos o, si han fallado, ha sido por culpa del cliente.
 
No s�, pienso que esa imagen de "consultor-chachi-guay" no es cre�ble, no es sostenible. Nos esforzamos en mantenerla, pero tiene que ser contraproducente a la fuerza. �Realmente los clientes se creen que nunca la hemos cagado, que sabemos de todo, que nuestros d�as tienen 100 horas, que son nuestro �nico cliente, que no tenemos opiniones contrapuestas en los equipos, que est�n comprando infalibilidad?
 
Al final, por ir con tantas precauciones, posiblemente perdamos m�s tiempo en salvaguardar esa imagen que tenemos que en buscar soluciones reales a los problemas de los clientes.
 
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Raúl Hernández González

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0 comentarios en “La tiran�a de la imagen

  1. Pues creo que es un error. Precisamente parte de la mala fama de la consultor�a puede venir de ah�. Creo que la autenticidad es muy importante para la marca.

    Aunque bien pensado, parece que todav�a los que “compran” consultor�a toman su decisi�n por el “envase”.

    Si las cosas se hiciesen bien y no solo pensando en el “que dir�n”, todo ser�a distinto. Y a lo mejor los informes de la consultora ocupar�an 3 p�ginas y no se comprar�an al peso, porque es lo que vende.

  2. Ayer vendiendo una consultor�a… llegu� a la transparencia de calendario, pon�a 8 semanas. En ese momento decid� ser sincero, y les solt� que lo que a mi me gustar�a ser�a terminar antes de navidad, que mejor hacerlo bien que r�pido. Creo que el cliente agradeci� la sinceridad. De hecho lo compraron todo.

  3. La primera consultora en la que estuve ten�a 3 gerentes de confinaza y entre 3 y 7 becarios (ni siquiera contratados, solo convenio con la escuela de turno) para currar.

    En una charla �corporativa? nos definieron un protocolo de imagen que inclu�a la siguiente norma/recomendaci�n:

    – Intentar precer mayores de lo que somos.

  4. Bueno, lo cierto es que yo estoy en menor nivel en la escala evolutiva y, aunque a alg�n superior que otro le ha sentado como una patada, he preferido ir con la verdad – en cierta medida, siempre respetando a los dem�s – por delante. Algunos clientes, lo han agradecido, otros, se han quitado el sombrero, a muy pocos les ha sentado realmente mal – evidentemente, los retrasos hay que justificarlos -. Creo que les ha roto los esquemas el hacerles ver que nadie es un experto absoluto en todos los temas, y que nadie es capaz de absorber todas las fechas imposibles. Encuentro que es mucho peor prometer algo y que se encuentren con que incumples las fechas, a pesar de que has estado viviendo en la empresa, que a alguno nos van a empezar a descontar el alquiler de la n�mina.
    Con las mismas.

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